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卓越服务 礼仪先行
发布时间：
2023-05-26
来源：
为进一步提升医院护理人员的服务水平，提高人文素质与服务效能，推进医院卓越护理建设，不断改善患者就医体验，提高患者满意度，树立良好的护士形象及精神面貌。4月13日至16日，祁阳市人民医院护理部选派3名护理礼仪示教员赴长沙参加第九期医路有礼——《医院礼仪培训师专业能力班》。学习期满，考核优异，荣获《医院礼仪培训师专业能力班结业证书》。
她们学成归来后，护理部立即制定全院护士礼仪培训方案，于5月22日至25日在门诊六楼会议室分别对院级礼仪队队员、科室护士长及骨干人员、病友服务中心及医技科室护士等全院护士分层次进行为期4天的护士礼仪培训。本次培训紧紧围绕“医院礼仪--职业形象的力量”、“职业形象的塑造”、“医院服务礼仪实训”为主题开展。
培训会开始，三位培训师通过破冰组合，把参训人员分为四组，通过互动游戏营造从陌生到熟悉到团结合作的良好氛围。培训师丁瑾以“礼源于祭，而立于敬”、“不学礼，无以立”开篇，详细阐述礼仪修养的重要性，并围绕“何为礼仪”与大家互动和交流，最后由此延伸到医院服务礼仪。她通过服务礼仪在不同岗位的呈像，强调了职业形象是使命、信仰、信任、平台、自重的力量，我们护理人员的形象应该是干净、专业、精神与亲和，她鼓励大家要用专业的形象去赢得更多的力量。
培训师唐湘丽通过第一印象定律、形象呈现说明作为护理人员给患者留下良好第一印象的重要性。她提出塑造医务人员自身良好的职业形象是对患者的礼貌和尊重，并把职业形象的塑造标准量化、细化；并以“自画像”互动游戏，让大家对自我形象进行自检，去发现问题，去完善自我。她还通过视频教学，亲自带领大家进行“形象自检与礼仪操”，以便护理人员更好的去管理自我形象。
培训师唐双艳在培训会上就护士仪容仪表、礼仪素养、护士的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、伴随指引等护士日常工作中常用的各种姿势进行了细致入微的讲解和指导，让大家深刻体会到容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，方能显示出护士的独特韵味来；通过不同场景案例讨论，指导大家将护士礼仪贯穿于护理患者的各个环节中；现场还通过赞美训练，引导大家如何去表达爱，去做一个有专业、有温度的护士，去组建一个幸福的护理团队。
护士礼仪不仅反映护理人员的外在形象，更能深层次地体现护理人员的内在素质、自身修养以及服务能力。 通过此次礼仪培训，强化了我院护理人员的服务意识，使职业形象、礼仪规范深入人心，让“微笑亲和在脸上，仪表整洁在身上、用语文明在嘴上，动作娴熟在手上”成为每一名护士的共识，为患者提供更加专业、更高质量、更有温度的护理服务。
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