培训会上，护理部副主任陈珍首先用互动游戏开场，让4组参训人员以游戏的方式互相认识，整个会场的气氛都变得愉快而轻松。随后她以《创建满意窗口提升卓越服务》为题提出什么是服务、怎么从优质服务做到卓越服务，又以最近网上很火的“淄博烧烤”为例，从服务意识的内涵进行了深度透彻的分析。接着陈主任又分享了“鹰的重生”的故事，形象说明了医院窗口服务的重要性。最后又提出卓越服务“5S”，量化服务步骤，让服务彻底落实到工作中去。

接下来，培训导师邵一鸣运用PPT讲解和现场情景模拟等形式，将礼仪标准量化、具体化为“632111”，从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的服务案例，指导工作人员从着装、语言、行为举止、站姿、坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起，严格规范服务行为，并纠正了参训人员在礼仪方面的一些误区。特别在使用头花互动环节上，四组参训人员身怀绝技，各展身手，互动结束后每组一一展示了自己的成果。

参训人员纷纷表示，要将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，做优质服务表率，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，树立医院良好的社会形象。

祁阳市人民医院将坚持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的工作理念，不断提升医疗服务能力，积极构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，让卓越服务理念深入人心、卓越服务行为贯彻始终。

祁阳人民医院：卓越服务让患者更舒心

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